Споры
Если при покупке товара у вас возникли проблемы (продавец не отвечает, товар не передан, товар не соответствует заявленным характеристикам), вы можете открыть спор:
1. Для открытия спора перейдите в чат с продавцом и нажмите кнопку «Оспорить сделку»:
2. Укажите причину открытия спора, подробно опишите проблему в поле «Комментарий», прикрепите видеозаписи, скриншоты и нажмите кнопку «Отправить»:
Служба поддержки рассмотрит спор в течение 24 часов.
Продавец не получит оплату за товар до окончательного решения по спору.
Отмена покупки продавцом:
Покупку может отменить только продавец. Для этого откройте чат сделки и нажмите на кнопку «Вернуть средства»:
Средства будут возвращены на баланс покупателя, а сделка закрыта.
Покупатель должен внимательно изучить предложение.
Перед покупкой товара убедитесь, что выбранный вами товар верный. Если вы в чем-то сомневаетесь, покупку совершать не стоит. Стоит выбрать более подходящий вариант или задать вопрос в тех. поддержку.
Если при продаже товара у вас возникли проблемы (покупатель не подтверждает сделку, товар выдан частично, или вы по какой-либо причине выдали не тот товар), вы можете воспользоваться следующими функциями:
Если при продаже товара покупатель перестал вам отвечать после получения товара, нажмите на кнопку «Заказ выдан», и сделка будет подтверждена автоматически в течение 2-х суток (48-ми часов).
Если покупатель открыл спор, а товар был передан, пришлите нам в чат поддержки видео передачи товара и обязательно укажите номер проблемной сделки.
Если вы по какой-либо причине передали только часть товара или товар, не соответствующий описанию, но покупатель не открыл спор, вы можете нажать кнопку «Спор (Жалоба)». Выберите причину спора, к комментарию прикрепите видео передачи товара и подробно опишите ситуацию. Спор будет рассмотрен в течение 72-х часов.
Обращаем ваше внимание!!
При включении автоподтверждения, открытие спора продавцом или покупателем отключает таймер автоподтверждения. Если спор будет отменен, таймер автоподтверждения начнется с нуля.