Правила публикации отзывов

1. Общие положения

1.1. Отзыв — это оценка и/или текстовый комментарий пользователя о купленном товаре, услуге или продавце на платформе.
1.2. Ответ продавца — это текстовый комментарий продавца, размещаемый под отзывом пользователя с целью разъяснения, реагирования или предоставления дополнительной информации.
1.3. Пользователь и продавец, публикуя отзыв или ответ, соглашаются с настоящими правилами и обязуются их соблюдать.
1.4. Незнание правил публикации отзывов не освобождает пользователя или продавца от ответственности за их нарушение.
1.5. Отзыв может быть опубликован:
  • без текстового комментария — с указанием оценки от 1 до 5 звезд;
  • с текстовым комментарием — с обязательным указанием оценки от 1 до 5 звезд.
1.6. Отзывы и ответы продавцов проходят обязательную предварительную модерацию перед публикацией.

 

2. Требования к оценке

 

2.1. Оценка выставляется по пятибалльной шкале (от одной до пяти звезд).
2.2. Оценка должна отражать реальный опыт взаимодействия с товаром, услугой или продавцом.
2.3. Запрещается намеренное искажение рейтинга (накрутка, массовое занижение или завышение оценок).

 

3. Требования к тексту отзыва и ответа продавца

3.1. Текст отзыва и ответа продавца должен:
  • быть написан на русском языке (допускается транслит или общеупотребимые английские слова);
  • относиться к предмету отзыва;
  • содержать личное мнение, фактический опыт или корректную позицию стороны.

3.2. В тексте отзыва и ответа продавца запрещено:
3.2.1. Использование ненормативной лексики, в том числе в завуалированной форме.
3.2.2. Оскорбления, хамство, угрозы и унижение других пользователей, продавцов или администрации.
3.2.3. Дискриминация по любым признакам, разжигание ненависти, пропаганда нетерпимости.
3.2.4. Пропаганда насилия, оружия, наркотиков, алкоголя, порнографического или иного запрещённого контента.
3.2.5. Клевета, распространение ложной или неподтверждённой информации.
3.2.6. Разглашение личных данных третьих лиц без их согласия.
3.2.7. Обмен контактной информацией, ссылками на мессенджеры, социальные сети или сторонние сайты.
3.2.8. Реклама, спам, призывы к действиям вне платформы.
3.2.9. Обсуждение действий модераторов или администрации платформы.
3.2.10. Флуд, бессмысленные символы, чрезмерное использование Caps Lock и смайлов.

 

4. Модерация отзывов и ответов

4.1. Каждый отзыв и ответ продавца проходит обязательную проверку модерацией перед публикацией.
4.2. Модерация вправе:
  • отклонить отзыв или ответ продавца, нарушающий правила;
  • удалить уже опубликованный отзыв или ответ при выявлении нарушений;
  • не публиковать отзыв или ответ без объяснения причин.

 

5. Ответственность пользователя и продавца

5.1. Пользователь и продавец несут полную ответственность за содержание публикуемых отзывов и ответов.
5.2. В случае систематических нарушений правил администрация вправе ограничить возможность публикации отзывов или ответов либо применить иные меры в рамках платформы.